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ACTUALITÉS ADN

Sujets techniques

Architecture, exploitation, automatisation et pratiques IT : des contenus techniques pensés pour les environnements de production.

23 articles

Nous avons remplacé notre CRM par une solution développée avec l’IA
Sujets techniques

Nous avons remplacé notre CRM par une solution développée avec l’IA

L’intelligence artificielle est souvent présentée comme un outil capable de faire gagner du temps. Nous avons voulu aller plus loin : l’utiliser, notamment avec ChatGPT, pour remplacer notre CRM interne par une solution développée sur mesure. L’objectif n’était pas de réaliser une démonstration technologique, mais de construire un outil réellement adapté à nos usages et de mesurer, dans un cas concret, ce que l’IA change dans la façon de concevoir un logiciel d’entreprise. Cette expérience nous a surtout permis de confronter les promesses de l’IA à la réalité d’un projet : comprendre un besoin métier, reprendre des données existantes, développer rapidement, tester, corriger, écouter les utilisateurs et éviter les régressions.

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Gartner 2026 : l’observabilité change de dimension
Observabilité

Gartner 2026 : l’observabilité ne consiste plus seulement à superviser

Le Magic Quadrant for Observability Platforms 2026, publié par Gartner en juillet, montre un marché arrivé à maturité mais surtout en train de changer de rôle. Les plateformes ne sont plus seulement attendues sur la collecte de logs, métriques et traces : la gestion du volume de télémétrie, le coût, l’observabilité des systèmes d’IA et l’automatisation deviennent des sujets de premier plan. Chez ADN Consulting, nous y voyons moins un classement d’éditeurs qu’un signal sur la manière dont l’exploitation des systèmes évolue.

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Illustration Splunk Agent Observability reliant agents IA, métriques, logs, traces, coûts de tokens, guardrails et infrastructure
Observabilité

Splunk et agents IA : l’observabilité entre dans une nouvelle phase

L’intelligence artificielle ne transforme plus seulement le développement ou les usages métiers. Elle commence aussi à modifier la manière dont les systèmes d’information sont supervisés. Les évolutions récentes de Splunk autour d’Agent Observability illustrent cette tendance : l’observabilité doit désormais suivre non seulement les infrastructures et les applications, mais aussi les agents IA eux-mêmes.

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Consultants réunis pendant une session de formation technique
ADN Family

Construire un plan de certification Kubernetes et Ansible

Kubernetes et Ansible couvrent des compétences différentes mais souvent complémentaires : exploitation d’une plateforme conteneurisée d’un côté, automatisation reproductible des opérations de l’autre. Un plan cohérent organise les prérequis, la pratique et la progression selon les rôles.

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Équipe IT améliorant la gouvernance et l’automatisation du Run
Sujets techniques

Transformer le Run : gouvernance, automatisation et amélioration continue

Transformer le Run ne signifie pas seulement remplacer des outils. Il s’agit de rendre la qualité de service pilotable, de supprimer les tâches répétitives et de créer un cycle dans lequel chaque incident ou irritant peut nourrir une amélioration durable.

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Atelier collaboratif consacré à la gestion des services IT
Sujets techniques

ServiceNow : réussir un projet ITSM sans tomber dans le tout-outil

Un projet ServiceNow échoue rarement par manque de fonctions. Il se fragilise lorsque l’organisation tente de tout configurer avant d’avoir choisi les parcours prioritaires, les responsabilités et les résultats à améliorer. Une trajectoire courte et progressive réduit ce risque.

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Tableau de bord technique reliant plusieurs signaux d’observabilité
Observabilité

OpenTelemetry : passer du POC à une instrumentation industrialisée

Un POC OpenTelemetry prouve généralement qu’une trace peut traverser quelques services. Le passage à l’échelle pose d’autres questions : qualité des attributs, volumes, sécurité, responsabilité du Collector et évolution coordonnée des bibliothèques d’instrumentation.

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Modules transparents représentant une chaîne d’automatisation
Sujets techniques

Docker, Kubernetes et Ansible : qui fait quoi ?

Docker, Kubernetes et Ansible sont souvent réunis sous l’étiquette automatisation, mais ils ne répondent pas au même besoin. Les distinguer permet de composer une chaîne cohérente et d’éviter qu’un outil soit utilisé pour compenser l’absence de pratiques communes.

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Deux ingénieurs étudiant la fiabilité d’un service numérique
Sujets techniques

SRE : définir des SLO et des budgets d’erreur adaptés au métier

Les SLO donnent une cible de fiabilité à un service ; le budget d’erreur traduit la marge disponible avant que la dégradation ne menace cette cible. Leur utilité dépend du lien avec un parcours métier et de décisions acceptées par les équipes produit et techniques.

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Analyste corrélant des signaux de sécurité et d’observabilité
Sujets techniques

Cybersécurité et observabilité : corréler les signaux pour mieux prioriser

Les équipes sécurité et production observent souvent le même système avec des objectifs différents. Relier leurs signaux peut accélérer la qualification d’une alerte, préciser son impact et éviter qu’un événement isolé soit traité sans contexte applicatif.

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Équipe supervisant les composants d’un système d’information hybride
Observabilité

Centreon dans un SI hybride : construire une supervision exploitable

Un système d’information hybride mélange souvent équipements historiques, machines virtuelles, services cloud et applications distribuées. Centreon peut réunir ces états, mais la valeur dépend d’une organisation qui limite le bruit et relie chaque alerte à un service et à une action.

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Consultants reliant apprentissage ITSM et exercice pratique
ADN Family

Certifications ITSM : relier formation, pratique et qualité de service

Une certification ITSM donne des repères communs et structure un vocabulaire. Elle produit davantage de valeur lorsqu’elle est reliée à une situation de travail, accompagnée par la pratique et évaluée au regard d’une amélioration visible du service.

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Équipe comparant une plateforme simple et une architecture orchestrée
Sujets techniques

Kubernetes : quand l’orchestration devient-elle réellement utile ?

Kubernetes répond à des besoins d’orchestration, de résilience et de déploiement à l’échelle. Il apporte aussi une plateforme à exploiter. Avant de l’adopter, l’organisation doit vérifier que la complexité du problème justifie celle de la solution.

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Analyse de plusieurs incidents convergeant vers une cause commune
Sujets techniques

Incidents récurrents : passer du symptôme à la gestion du problème

Un incident récurrent peut sembler résolu à chaque restauration, tout en continuant à consommer du temps et à dégrader la confiance. La gestion du problème crée l’espace nécessaire pour analyser les répétitions, réduire le risque et suivre une correction durable.

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Processus de service conçu avant sa traduction dans un outil
Sujets techniques

ITIL et ServiceNow : faire servir l’outil par le processus

ITIL apporte des pratiques de gestion de services ; ServiceNow fournit une plateforme pour les mettre en œuvre et les automatiser. Le risque apparaît lorsque la configuration de l’outil devient le processus lui-même. Le point de départ doit rester le résultat attendu.

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Sélection d’indicateurs utiles à une décision de service
Sujets techniques

SLA et KPI : mesurer ce qui aide réellement à décider

Un SLA ou un KPI n’est utile que s’il éclaire une décision. Mesurer tout ce qui est disponible produit souvent des tableaux de bord chargés, sans améliorer le service. Le bon point de départ reste l’engagement compris par l’utilisateur et l’action possible pour l’équipe.

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Séquence reproductible représentant une automatisation opérationnelle
Sujets techniques

Ansible : automatiser les opérations répétitives

Ansible permet de décrire et d’exécuter des opérations de manière reproductible, de la configuration d’un serveur au déploiement d’un service. La réussite ne se mesure toutefois pas au nombre de playbooks, mais au temps gagné et au risque réellement réduit.

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Atelier structurant incidents demandes et catalogue de services
Sujets techniques

ServiceNow : structurer les incidents, les demandes et le catalogue de services

Une plateforme ITSM apporte de la valeur lorsqu’elle rend le travail plus lisible pour les utilisateurs et les équipes. Structurer incidents, demandes et catalogue dans ServiceNow commence donc par des parcours simples, des responsabilités nettes et un vocabulaire partagé.

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Sources de télémétrie reliées à un collecteur commun
Observabilité

OpenTelemetry : standardiser l’instrumentation sans dépendre d’un outil

OpenTelemetry fournit un cadre ouvert pour produire, collecter et transporter des traces, des métriques et des logs. Il aide à standardiser l’instrumentation sans imposer une plateforme d’analyse unique, à condition de traiter dès le départ la qualité et la gouvernance des données.

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Modules applicatifs identiques traversant plusieurs environnements
Sujets techniques

Docker : standardiser les environnements applicatifs

Docker peut réduire l’écart entre le poste du développeur, l’intégration et la production en empaquetant l’application avec son environnement d’exécution. Le bénéfice apparaît lorsque l’image, la configuration et le cycle de livraison suivent des règles simples et partagées.

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Équipe clarifiant les responsabilités du Run et du MCO
Sujets techniques

Run et MCO : clarifier les rôles pour améliorer la qualité de service

Le Run et le maintien en condition opérationnelle ne se résument pas à traiter des tickets. Ils organisent la continuité du service, la prévention des risques et l’amélioration du quotidien. Leur efficacité dépend d’abord de responsabilités visibles et de priorités partagées.

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Cellule technique coordonnant le diagnostic d’un incident critique
Observabilité

Incident critique : du premier signal à la cause probable

Lors d’un incident critique, chaque minute compte, mais aller vite ne signifie pas agir sans cadre. Une séquence commune aide l’équipe à confirmer l’impact, stabiliser la situation et rapprocher les signaux jusqu’à une cause probable suffisamment solide pour décider.

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Composants techniques organisés autour d’un service supervisé
Observabilité

Centreon : passer de la supervision technique à une vue de service

La supervision devient réellement utile lorsqu’elle répond à une question simple : le service attendu fonctionne-t-il pour ses utilisateurs ? Avec Centreon, la construction d’une vue de service permet de dépasser la succession de contrôles techniques et de rendre les priorités plus lisibles.

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