Assistance
Support utilisateur · Support technique · Support applicatif
Support
Support avec vos équipes.
Assurer l’assistance opérationnelle et la continuité de service.
Édité par l’équipe expertise ADN Consulting ·
Lecture ADNSupport
Contexte d’abord- Périmètre
- 3 volets d’intervention
- Compétences
- 4 types de profils
- Implantations
- 3 Lille · Nantes · Paris
Décisions reliées aux usagesTrajectoire actionnable
PARTIR DU RÉEL
Un périmètre clair, des interventions adaptées à votre contexte.
Assurer l’assistance opérationnelle et la continuité de service.
Nous cadrons les usages, les contraintes et les résultats attendus avant de proposer les profils et les technologies adaptés.
Exploitation
Gestion des tickets · Diagnostic · Maintenance · MCO
Accompagnement
Formation des utilisateurs · Continuité de service · SLA · Astreinte
CE QUE NOUS FAISONS
Un accompagnement relié à vos priorités.
Le périmètre se construit avec vos équipes. Conseil, mise en œuvre et transmission peuvent être combinés selon le besoin.
Assistance
Nous intervenons sur Support utilisateur, Support technique, Support applicatif selon les besoins et le périmètre de la mission.
- Support utilisateur
- Support technique
- Support applicatif
Exploitation
Nous intervenons sur Gestion des tickets, Diagnostic, Maintenance, MCO selon les besoins et le périmètre de la mission.
- Gestion des tickets
- Diagnostic
- Maintenance
- MCO
Accompagnement
Nous intervenons sur Formation des utilisateurs, Continuité de service, SLA, Astreinte selon les besoins et le périmètre de la mission.
- Formation des utilisateurs
- Continuité de service
- SLA
- Astreinte
LA DÉMARCHE ADN
Avancer par étapes, avec les équipes concernées.
Cadrer
Clarifier les besoins, les contraintes, les responsabilités et les critères de réussite.
Construire
Définir une trajectoire, sélectionner les compétences et livrer par étapes vérifiables.
Accompagner
Documenter, transmettre aux équipes et mesurer les résultats obtenus.
RÉSULTATS VISÉS
Des progrès visibles, sans promesse artificielle.
Les critères de réussite sont définis avec vous à partir de la situation initiale. Nous ne présentons pas de chiffres sans mesure vérifiable.
- Un périmètre partagé et des responsabilités explicites
- Des livrables utilisables par les équipes
- Des résultats suivis avec des critères définis ensemble
Pratiques et domaines mobilisables
Support utilisateurSupport techniqueSupport applicatifGestion des ticketsDiagnosticMaintenanceMCOFormation des utilisateursContinuité de serviceSLAAstreinte
VOS QUESTIONS
Des réponses claires avant de démarrer.
Que couvre l’offre Support ?
Assurer l’assistance opérationnelle et la continuité de service. Elle couvre Assistance, Exploitation, Accompagnement.
Quels profils peuvent intervenir ?
Technicien support, Ingénieur support technique, Support applicatif N2/N3, Responsable support. Le profil dépend du besoin réel, du contexte technique et des responsabilités attendues.
Comment démarre une intervention ?
Un échange de cadrage précise les usages, les contraintes, les livrables et les compétences nécessaires avant de définir le mode d’intervention.
PARLONS DE VOTRE CONTEXTE
Vous avez un sujet ou besoin d’accompagnement ?
Décrivez-nous votre situation, même si le périmètre n’est pas encore arrêté. Nous vous aiderons à identifier la prochaine étape utile.