Contexte de la mission
Votre objectif sera de garantir la stabilité, la disponibilité et la fiabilité des services digitaux, tout en assurant une coordination efficace des équipes et des parties prenantes.
Vos missions
- 1. Pilotage de l'Incident Management
- Coordonner les incidents majeurs et piloter leur résolution dans les meilleurs délais.
- Identifier, enregistrer, documenter et classifier les incidents critiques.
- Initier les Post-Mortem sous 48 heures après un incident majeur.
- Organiser et animer les retours d'expérience ainsi que le suivi des plans d'actions.
- Faciliter la communication entre les équipes techniques et les parties prenantes.
- Garantir le respect des engagements de service (SLA/OLA).
- Assurer la qualité et le suivi du backlog des incidents.
- Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur éradication.
- Produire et suivre les indicateurs de performance du processus.
- Principaux indicateurs de performance :
- MTTA / MTTR des incidents P1.
- MTTE / MTTI des incidents P1.
- Volume et ancienneté du backlog d'incidents.
- Taux de réalisation des Post-Mortem.
- Réduction du nombre d'incidents, de réouvertures et de transferts multiples.
- 2. Pilotage du Change Management
- Qualifier, planifier, coordonner et sécuriser les changements.
- Participer aux instances CAB / ECAB.
- Valider les changements conformément aux procédures et règles internes.
- Maintenir et suivre le calendrier des changements.
- Contrôler la qualité des demandes de changement (RFC).
- Suivre les mises en production, les revues post-implémentation (PIR) et les actions correctives.
- Contribuer à l'amélioration continue du processus.
- Principaux indicateurs de performance :
- Taux de changements standards.
- Taux de changements d'urgence.
- Change Failure Rate.
- Respect des délais de préavis.
- Taux de rejet des demandes en CAB.
Profil recherché
- Consultant confirmé disposant d'une expérience significative en gestion des processus IT, idéalement dans un environnement complexe et structuré.
- Une bonne maîtrise des pratiques ITIL et une expérience opérationnelle en Incident et Change Management sont indispensables.
- Anglais professionnel impératif.
Environnement technique
Pourquoi nous rejoindre ?
ADN Consulting est née en 2015 à partir d’un constat simple. La société change, les mentalités changent elles aussi. Ces changements apportent de nouveaux modèles. Ces nouvelles générations Y & maintenant Z, qui n’ont peur de rien, et se demandent le pourquoi avant le comment, attendent autre chose. ADN est une structure qui pose des bases comme toutes les ESN, mais qui écoute, intègre et cultive la créativité, l’entrepreneuriat chez ses consultant·e·s. ADN, c’est un espace de création, un laboratoire en perpétuel mouvement, une passerelle entre le passé et le futur. Nous sommes aujourd’hui une belle équipe répartie entre Lille, Paris et Nantes. Nous sommes passionnés par l’Open source, le monde Devops, la Performance, l’observabilité et le Pilotage de projets. ADN Consulting délivre des prestations de services en technologies avancées de l’information. Nous proposons notre expertise en matière de conseil, d’ingénierie, d’intégration et d’administration de systèmes. Infrastructures Système et Réseaux Open Source Architecture DevOps / SysOps FinOps / DevSecOps CloudOps Pilotage de projet Accompagnement à la transformation du SI MOA MOE Management Delivery Méthode Agile Offres on Demand Observabilité : audit, conseil, déploiement, formation, optimisation de solutions ITSM : Run Optimisation Support technique INFRA N3 : Microsoft, Virtualisation, Hyper convergence, sauvegarde, stockage, Cloud
- Chez ADN Consulting, ta rémunération reflète ton investissement :
- Salaire fixe selon ton profil
- Contrat 35h
- 6ᵉ semaine de congés payés
- Prime de cooptation : 3 000 €
- Prime d’apporteur d’affaires : 1 000 €
- Prime de certification : 250 € / certification
- Prime de performance / projet
- Prime télétravail
- Prime transports en commun
- Prime mobilité douce
- Carte restaurant Edenred : 12 €
- Mutuelle renforcée
Un processus simple
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